洋相Look3 家乐福服务尚需完善

　　体验地：家乐福中关村店

　　地址：海淀区中关村广场17号

　　面积：1.16万平方米

　　特色：亚洲旗舰店，采用店中店经营模式。

　　吹毛求疵：从下了扶梯走到超市入口处这十几分钟的步行里，只需购买几样东西的消费者来此购物比较浪费时间。

　　体验人：兔宝(会计师)

　　进了家乐福中关村店，从下了扶梯走到超市入口处这十几分钟的步行里，你的眼睛是休想休息的，因为有太多的服饰店、餐饮店和娱乐设施会吸引你的注意力。一圈逛下来，多半你会忘记自己是冲着超市来的。因此，窃以为：没有太多时间，没有太多体力，或只需购买几样东西的消费者，不要来此购物，你耽误不起那时间，也没有那体力，不是吗？

　　作为亚洲旗舰店，这儿的面积自然很大。至于卖场的布局、灯光、商品的摆放、货品的种类，好像与其他家乐福没什么区别。也许是货场面积更宽敞的缘故吧，运货的大叉车走过时，在一阵服务员的粗大嗓门中，购物者像鸭子般四散奔逃。再有，这里的散装食品区，也像其他家乐福店一样非常人性化地任君自选，但它也同样存在着个别人用手抓取食品，并把多余食品用手扔回自选木桶中。这很让人对这些食品的卫生状况打上问号！

　　超市的结账口分别设在地下一层和二层，有大约60多个结账口，繁忙时依然有等候的现象。发票每层都可开，但开发票后，购物流水单会被收走。购物小车可推到地下停车场，购物小票可抵一小时停车费。如果你把车停在了其南门入口处，购物车不能推过其门口的高台阶，对于单身弱小女士就不太方便了。

　　家乐福小档案

　　FROM：法国

　　定居时间：1995年12月

　　在京店数：6家(中关村店、双井店、马连道店、方庄店、方圆店、创益店)

　　目标顾客：普通消费者和企事业单位。

　　特别亮点：自有品牌+特色营销。

　　家乐福是全球第二大跨国零售集团，1963年在法国诞生。1995年12月首次进驻中国内地，是最早进入中国市场的跨国零售集团之一。到目前为止，共建81家家乐福分店。

洋相Look4 易初莲花商品布局合理吗？

　　体验地：易初莲花成府路店

　　地址：海淀区中关村东路8号

　　面积：1.2万平米

　　特色：日常生活类商品齐全，方便周边居民采购。

　　吹毛求疵：商品布局不合理。

　　体验人：雨田(公司职员)

　　超市的商品结构布局不算合理。该超市一层竟然销售休闲服装、化妆品，二层则是家电、文具、洗漱类日用品，像食品类、蔬菜水果类等每日必需的商品被安排在高高的第三层楼上，实在令人费解。

　　再来谈谈优点，超市销售的商品种类还算丰富，特别是专有一个区域用来摆放进口食品，让人一目了然。在饮料区也别出心裁地设计了由冰块堆砌的冷冻区，花花绿绿地摆满了各种饮料，在夏天给人清凉的感觉，再有就是超市的自制食品区卫生，令顾客放心购买。自动柜员机和客用电话等服务设施的设立也是特色。

　　易初莲花小档案

　　FROM：泰国

　　定居时间：2003年12月26日

　　在京店数：7家(六里桥店、成府路店、金源店、朝阳店、石佛营店、草桥店、通州店)

　　目标顾客：周边区域及上班族。

　　特别亮点：店面多，遍布城镇郊区。

　　易初莲花是泰国正大集团(世界零售企业五百强之一)的重要分支机构之一。其在北京、上海、广州、武汉、南京、杭州、天津、西安、郑州等地设立了59家门店。

　　洋相look5 万客隆会员卡形同虚设

　　体验地：朝阳区酒仙桥店

　　地址：朝阳区酒仙桥路12号

　　面积：1万平方米

　　特色：商品批发销售，价格低廉。

　　吹毛求疵：产品单一，会员制形同虚设。

　　体验人：田方(编辑)

　　万客隆是一家仓储式商场，仓库与商场合二为一，分为销售区和库存区。普通的日光灯照明，大型通风管道，商场几乎没怎么装修，非常仓库化。在商场里顾客可以看到屋顶的钢梁，7米高的货架陈列商品，也常看到叉车在卖场中作业。由于是自选商场，顾客必须在商场内自行服务，大宗商品也要顾客自行选取，会员店内很多东西都是大包装，或成箱出售，相当于批发价格。与沃尔玛不同的是,要想成为万客隆的会员,并不需要交纳会费，并且很多顾客不办理会员卡同样可以在万客隆会员店购物，代表会员身份的会员卡在万客隆已是名存实亡。虽是仓储超市，但货源并不丰富，有很多常见品牌在这里都见不到。

　　万客隆小档案

　　FROM：荷兰

　　定居时间：1997年11月

　　在京店数：2家(洋桥店、酒仙桥店)

　　目标顾客：周边居民和企事业单位

　　特别亮点：仓储式现购自运超市。

　　万客隆的母公司—SHV集团是荷兰最大的家族企业之一，距今已有100多年的历史。实行采取大包装、低利润的经营方式，开设仓储式连锁会员店。现已在全世界26个国家和地区开设了万客隆连锁店。(文/雷震雱)